Total Quality Management (TQM) nach den EFQM Richtlinien

Das SHZ arbeitet nach den Richtlinien des EFQM European Foundation for Quality Management. In einem laufend aktualisierten Qualitätsmanagementhandbuch, das allen Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen zur Verfügung steht, sind alle Arbeitsprozesse und Leistungen beschrieben. Damit sind gleichbleibende Standards der Leistungserbringung definiert, die einer kontinuierlichen Evaluation unterzogen werden können.